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航空工业金城售后服务部的两位特殊客户NBA买球

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  郑州洪灾发生后,航空工业金城售后服务部一直关注着受损车辆的后续维修事宜。这其中,一位金城JC200T-A(圣甲虫)用户和一位金城AX100用户引起了他们的重视。两位金城摩托车用户都是抗洪和疫情防控中挺身而出的工作人员,一直奋战在一线。

  金先生是郑州市新郑市孟庄镇镇政府工作人员,也是包村干部,党员。下乡进村最方便的交通工具就是摩托车,又因为小时候家里人骑的金城摩托车质量非常棒,所以为工作便利买了金城JC200T-A。7月20日,郑州市因特大暴雨河水暴涨,金先生作为镇政府巡防队队长和综治中心副主任,工作职责就是负责抢险救灾、应急处置。接到暴雨预警指令后,他立刻投入指挥巡防队全员外勤值守的工作中。7月底辖区内事情处理完,情况也逐渐稳定。回到家中准备骑摩托车到所负责村开展巡查时,才发现摩托车已经泡过水无法使用。金城当地经销商也因受灾无法维修车辆,于是第一时间联系了南京金城售后。营销部得知是灾情和疫情防控的一线人员摩托车需要修复,一边让用户将车辆立即发往南京,一边向公司汇报。公司领导听取汇报后立即批示免费为用户维修车辆。8月12日,收到车辆后售后服务人员立即开包装维修,现已修好联系物流发回郑州。

  7月31日,郑州疫情防控收紧,金先生又忙碌在抗疫最前线。一天,他在孟庄镇城后马村内卡点检查干部和志愿者在岗情况时,看见一位骑金城AX100的志愿者——马先生。因为封控区村内和外界连接的道路全封闭,马先生只能骑着家人20多年前买的金城AX100作为村内使用的临时交通工具。金先生在和公司人员联系修车事宜时,提到了马先生和他的摩托车的故事,并对金城摩托的质量赞赏有加。公司领导知道此事后,认为车质量再好毕竟已过使用年限,为保障使用者安全和支持抗疫,和马先生协商后用JC110T-B与其置换。新车8月13日从南京发出,如今,马先生已骑上新的金城摩托车。

  这只是金城“关怀每一天”客户服务理念的缩影。为保障客户权益,金城开通了4008621626服务热线,在官网和官微等处公布三包手册,每年金城的售后技师都到全国各地为用户开展免费点检服务。2021年上半年,金城春季服务活动历时2个月,服务用户11005人,郑州市免费点检车辆215台。

  无论是上世纪金城摩托的“365”服务,还是今天“与勇者同行,享精细呵护”的客户理念,金城始终坚持客户至上原则,在技术研发、售后保障方面不断提升,让客户骑好车、放心骑车。

  郑州洪灾发生后,航空工业金城售后服务部一直关注着受损车辆的后续维修事宜。这其中,一位金城JC200T-A(圣甲虫)用户和一位金城AX100用户引起了他们的重视。两位金城摩托车用户都是抗洪和疫情防控中挺身而出的工作人员,一直奋战在一线。

  金先生是郑州市新郑市孟庄镇镇政府工作人员,也是包村干部,党员。下乡进村最方便的交通工具就是摩托车,又因为小时候家里人骑的金城摩托车质量非常棒,所以为工作便利买了金城JC200T-A。7月20日,郑州市因特大暴雨河水暴涨,金先生作为镇政府巡防队队长和综治中心副主任,工作职责就是负责抢险救灾、应急处置。接到暴雨预警指令后,他立刻投入指挥巡防队全员外勤值守的工作中。7月底辖区内事情处理完,情况也逐渐稳定。回到家中准备骑摩托车到所负责村开展巡查时,才发现摩托车已经泡过水无法使用。金城当地经销商也因受灾无法维修车辆,于是第一时间联系了南京金城售后。营销部得知是灾情和疫情防控的一线人员摩托车需要修复,一边让用户将车辆立即发往南京,一边向公司汇报。公司领导听取汇报后立即批示免费为用户维修车辆。8月12日,收到车辆后售后服务人员立即开包装维修,现已修好联系物流发回郑州。

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  7月31日,郑州疫情防控收紧,金先生又忙碌在抗疫最前线。一天,他在孟庄镇城后马村内卡点检查干部和志愿者在岗情况时,看见一位骑金城AX100的志愿者——马先生。因为封控区村内和外界连接的道路全封闭,马先生只能骑着家人20多年前买的金城AX100作为村内使用的临时交通工具。金先生在和公司人员联系修车事宜时,提到了马先生和他的摩托车的故事,并对金城摩托的质量赞赏有加。公司领导知道此事后,认为车质量再好毕竟已过使用年限,为保障使用者安全和支持抗疫,和马先生协商后用JC110T-B与其置换。新车8月13日从南京发出,如今,马先生已骑上新的金城摩托车。

  这只是金城“关怀每一天”客户服务理念的缩影。为保障客户权益,金城开通了4008621626服务热线,在官网和官微等处公布三包手册,每年金城的售后技师都到全国各地为用户开展免费点检服务。2021年上半年,金城春季服务活动历时2个月,NBA买球服务用户11005人,郑州市免费点检车辆215台。

  无论是上世纪金城摩托的“365”服务,还是今天“与勇者同行,享精细呵护”的客户理念,金城始终坚持客户至上原则,在技术研发、售后保障方面不断提升,让客户骑好车、放心骑车。

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